IT Value for Customer: Its Influence on Satisfaction and Loyalty in E-commerce

Arkadiusz Kawa , Justyna Światowiec-Szczepańska

Abstract

Today, in the time of a technological revolution, which has a great influence on the economy, we can say that the world is smaller than ever. IT solutions have significantly changed business activities, which can be developed in almost any place. A specific beneficiary of this amendment is e-commerce. The customer does shopping online because of lower prices, convenience, a wider range of products, etc. Beside logistics and marketing reasons, they pay more and more attention to other aspects, too. One of them is IT solutions which support the majority of processes in online retailers, especially marketing communication and website usability. They can have influence on their satisfaction, and, consequently, on their loyalty. These aspects are relatively rarely studied. The goals of this paper are to identify the components of value for customers related to IT, and to present their influence on satisfaction and loyalty in e-commerce. We administered our survey to managers representing e-tailers, suppliers, complementors, and to customers.
Autor Arkadiusz Kawa (WZ / KLiT)
Arkadiusz Kawa
- Katedra Logistyki i Transportu
, Justyna Światowiec-Szczepańska (WZ / KZS)
Justyna Światowiec-Szczepańska
- Katedra Zarządzania Strategicznego
Paginacja489-498
Objętość publikacji w arkuszach wydawniczych0.5
Książka Nguyen Ngoc Thanh, Gaol Ford Lumban, Hong Tzung-Pei , Trawiński Bogdan (red.): Intelligent Information and Database Systems. 11th Asian Conference, ACIIDS 2019, Yogyakarta, Indonesia, April 8–11, 2019, Proceedings, Part II, Lecture Notes In Computer Science, nr 11432, 2019, Springer, ISBN 978-3-030-14801-0, [978-3-030-14802-7], 722 s., DOI:10.1007/978-3-030-14802-7
Słowa kluczowe w języku polskimE-commerce, wartość dla klienta, satysfakcja, lojalność
Słowa kluczowe w języku angielskimE-commerce, Value for customer, Satisfaction, Loyalty
DOIDOI:10.1007/978-3-030-14802-7_42
Języken angielski
Punktacja (całkowita)20
Żródło punktacjiconferenceList
PunktacjaPunktacja MNiSW = 20.0, 27-04-2020, ChapterFromConference
Wskaźniki publikacji Cytowania WoS = 0
Liczba cytowań*3 (2020-08-15)
Cytuj
Udostępnij Udostępnij

Pobierz odnośnik do tego rekordu


* Podana liczba cytowań wynika z analizy informacji dostępnych w Internecie i jest zbliżona do wartości obliczanej przy pomocy systemu Publish or Perish.
Powrót
Potwierdzenie
Czy jesteś pewien?