Ocena jakości świadczonych usług w opinii pacjentów w świetle wyników badań empirycznych na podstawie aglomeracji poznańskiej

Monika Dobska

Abstract

The chapter treats about the "quality" interpretation of the concept in medical services. He is showing particularly a point of view the recipient what was backed up with the pilot research on the perception of provided qualities of services from a point of view of the patient. A charge of the dehumanization of medicine was portrayed, particularly from contacts of the sick person with the medical staff and attempt to show the quality solving in the form of implementing marketing interpretation, using possessions of relational marketing.
Author Monika Dobska (WZ / KBRiU)
Monika Dobska,,
- Department of Research Markets and Services
Other language title versionsQuality assessment of provided services in the opinion of patients in the hight of empirical findings - based on the Poznań agglomeration
Journal seriesZeszyty Naukowe, ISSN 1642-9613, e-ISSN 2300-5475, (B 6 pkt)
Issue year2014
No28
Pages191-202
Publication size in sheets0.55
Keywords in Polishpacjent, podmiot leczniczy
Abstract in PolishW artykule interpretowano pojęcie „jakość” w usługach medycznych. Zaprezentowano szczególnie punkt widzenia odbiorcy, co zostało poparte pilotażowymi badaniami percepcji jakości świadczonych usług z punktu widzenia pacjenta. Ukazany został zarzut dehumanizacji medycyny, szczególnie z kontaktach chorego z personelem lekarskim i próba wskazania rozwiązania w postaci wprowadzenia marketingowej interpretacji jakości, wykorzystując dorobek marketingu relacyjnego.
URL http://akademiakupiecka.pl/wp-content/uploads/2014/11/ZN_28.pdf
Languagepl polski
Score (nominal)6
Score sourcejournalList
ScoreMinisterial score = 6.0, 02-01-2020, ArticleFromJournal
Ministerial score (2013-2016) = 6.0, 02-01-2020, ArticleFromJournal
Citation count*
Cite
Share Share

Get link to the record


* presented citation count is obtained through Internet information analysis and it is close to the number calculated by the Publish or Perish system.
Back
Confirmation
Are you sure?