Kształtowanie relacji z klientami w handlu elektronicznym

Justyna Majchrzak-Lepczyk

Abstract

Gwałtowny rozwój nowoczesnych technologii i środków komunikacji wywiera istotny wpływ na zmiany gospodarcze, ekonomiczne i społeczne. Ewoluują również zachowania konsumentów, którzy coraz chętniej dokonując zakupów, korzystają z handlu elektronicznego. Wzrost unifikacji produktów, zwłaszcza ich walorów materialnych, prowadzi do coraz większego nacisku na elementy niematerialne. Rosnąca rola klientów jako ostatecznych użytkowników produktów oraz ich nieustannie zmieniające się oczekiwania sprawiają, że logistyczna obsługa istotnie determinuje przewagę konkurencyjną w handlu elektronicznym. Aby móc zagwarantować właściwy poziom obsługi, niezbędna jest wiedza na temat zachowań kupujących. Sukces osiągną te firmy, które dysponują aktualnymi informacjami o preferencjach i oczekiwaniach kupujących, jednocześnie kształtując relacje z nimi. Świadomość klientów wyraźnie wzrasta, a ich oczekiwania zmierzają w kierunku wysokich standardów obsługi. Celem rozważań jest zwrócenie uwagi na rolę relacji, które kształtowane są przez przedsiębiorstwa funkcjonujące w handlu elektronicznym. Na podstawie zrealizowanych badań zaprezentowane zostaną wyniki potwierdzające ich znaczenie
Author Justyna Majchrzak-Lepczyk (WGM / KLM)
Justyna Majchrzak-Lepczyk,,
- Department of International Logistics
Pages85-97
Publication size in sheets0.6
Book Wojciech Ulrych (eds.): Rozwój potencjału ludzkiego. Wybrane materiały z Międzynarodowej Konferencji „Human Potential Development”, Łódź, 28-30.05.2019, 2020, Wydawnictwo SIZ, ISBN 978-83-65766-25-0, 163 p.
Keywords in Polishhandel elektroniczny, klient, relacje, obsługa logistyczna, wartość
Keywords in Englishe-commerce, customer, relationships, logistics services, value
URL https://frcatel.fri.uniza.sk/hrme/ConfHPM/subory/Conf-HPD-2019.pdf
Languagepl polski
Score (nominal)20
Score sourcepublisherList
ScoreMinisterial score = 20.0, 12-05-2020, ChapterFromConference
Citation count*
Cite
Share Share

Get link to the record


* presented citation count is obtained through Internet information analysis and it is close to the number calculated by the Publish or Perish system.
Back
Confirmation
Are you sure?